研究各分項計畫－分項計畫三

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壹、分項計畫主旨

全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之重要目標是在提供全國教育機構與人員的有關中輟學生復學輔導工作之相關資源與諮詢服務，因此如何收集、統整、儲存、查詢與取用相關資訊與資源，並提供相關教育工作人員最完整且具問題解決效能之諮詢服務，實為此一計畫的核心任務。藉由資訊網路之無遠弗屆、快速便捷與大量儲存與取用資訊的功能，並透過網路諮詢系統強大的諮詢專家與尋求諮詢者之媒合功能，將扮演達成此一計畫之資源整合與諮詢服務功能之關鍵角色。

本分項計畫即針對上述之需求，以第一年所建置的網站為基礎，進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站、中輟學生復學輔導資源資料庫系統以及線上專家諮詢系統的資料更新與系統的維護。透過資源研究發展中心網站，將科技媒體與專業資源加以整合；透過精心設計之資訊網頁與互動程式介面之資料庫系統，將提供豐富的資料查詢服務；透過線上專家諮詢系統，將提供尋求諮詢者更多元的協助資訊。藉由網站所提供之資訊整合、資料搜尋與諮詢服務之數位神經系統後，不僅能提供研究資訊統整、中輟輔導績效查核、中心行政管理、對外諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務，更能具體落實全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之短、中、長期效益。

國內網際網路的使用已迅速普及化，台灣地區民眾在88年1月曾經上網者為440萬人，90年3月達834萬人，92年3月則超過一千萬人而達1092萬人（交通部統計處，1991；2003），也就是幾乎每兩人就有一人，已相當普及，而根據國內著名的搜尋引擎蕃薯藤歷年來的網路使用調查報告顯示（蕃薯藤，1997；1998；1999；2000），校園師生是使用網路最頻繁的族群，由此不難想見，網際網路被全國教育人員與各級學校師生所普遍使用的程度。在此等校園師生對網路的高使用率之基礎上，若能運用網際網路以提供教育輔導工作之資訊統整、績效查核、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享等數位化服務，將可使全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心的營運發揮最佳的績效。

由於國內外將網際網路應用於助人專業工作已日益普遍，不論是生涯諮商的實施（王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、楊淳斐、張勻銘，2002；Boer, 2001）、遠距督導的應用（王智弘，2002；Christie, 1999）…等特殊應用型態，以至於各種網路諮商服務與網路教學服務的提供（王智弘，2004；2004；王智弘、楊淳斐，1998；林朝誠，2001；陳淑惠，民2000；Bloom & Walz, 2000；Sampson, Kolodinsky & Greeno, 1997），以及建置諮商輔導資源網站與諮商輔導行政網路化（王智弘，2001；2003；王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏，2001；王智弘、蕭宜綾、黃健峰，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、劉志文，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、蘇盈儀，2003）等，都可以看出網際網路在諮商輔導上運用確實帶來了新的專業服務型態與工作績效。

中途輟學學生的復學輔導工作是教育部的重要政策（杜正勝，2004），也是教育部訓育委員會與全國教育人員所共同關切的當前重要學生輔導工作，從中輟生輔導的相關研究與實務工作報告都指出中輟生的復學輔導工作相當需要資訊的統整、資源的整合與輔導網絡的建立（王智弘、楊淳斐、黃健峰、謝佳臻，2006；何縕琪、王齡慶、廖婉吟、江家欣，2004；林杏足、陳均姝、薛又瑜，2006；林晢寧，2006；林斐霜，2004；侯崇文、張祥儀，2004；黃靈琛、周鳳珠，2004；楊士隆、吳芝儀、董旭英、林獻情，2003；謝麗紅、郭雅真，2004），運用網際網路的便利性與數位整合功能將可有效提昇上述中輟復學輔導相關工作之效能。

整體而言，本分項計畫既要能承接，更要能開展與傳承我國中輟學生復學輔導的網路資源，將致力於我國中輟學生復學輔導資源整合、資料庫系統與諮詢服務之數位系統研發工作，並希望藉由研究成果的發表，後續的經驗與技術轉移，人才與資源資料庫以及線上諮詢系統的建立，以提供專業人員後續查詢與諮詢的服務，應可使中輟復學輔導工作結合網路科技，以對我國教育人員與相關中輟復學輔導工作者在中輟復學輔導工作上做出既創新又長遠的貢獻。

本分項計畫旨在維護全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站模組與數位工作環境，並蒐集最新資料適時加以更新。藉由全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站所整合之相關訊息，進而有效承接與傳承我國之中輟復學輔導之相關經驗與資訊。藉由中輟復學輔導資料庫系統所提供之搜尋服務以提供中輟復學輔導人員最有利以及最豐富之資料查詢服務，以及藉由中輟復學輔導線上專家諮詢系統以提供全國中輟輔導人員之遠距諮詢服務，此將有助於達成杜正勝部長（2004）所提出之「制度的建構、人才的培育、方法的創新、經驗的傳承、資源的整合」等中輟復學輔導之施政目標。

基於上述的探討，本分項計畫之目的包含：

1.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站之系統維護、資料更新與使用成效評估。

2.完成中輟復學輔導資源資料庫系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。

3.完成中輟復學輔導線上專家諮詢系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。

希望藉由上述網站以及系統之建立，以提供國內教育人員與相關中輟復學輔導工作者豐富之資訊、便捷而實惠之資料庫查詢與線上諮詢服務。

貳、背景分析

一、我國中輟復學輔導工作現有之網路資源基礎

就現有全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站分析，網站（http://dropout.heart.net.tw）的內容分為：網頁說明與中心導覽－包括新聞與活動、計劃宗旨；專業人才資料庫；資源整合資料庫－包括分區資源、人力資源、中輟機構、專家；國內外中輟復學輔導文獻資料庫－包括中輟復學輔導Q&A、中輟復學輔導研究與相關文獻、中輟復學輔導防治方案、課程、教材；國內外政策與相關法律資料庫－包括中輟業務相關法規、教育相關法規、其他相關法規、國內相關政策、國外相關法規與政策；E-mail網路專家諮詢系統；各中輟復學輔導機構專區－包括一般學校專區、中途班專區、慈輝班專區、中途學校專區、替代役男執行中輟業務專區；留言版；討論區；電子報發行與訂閱系統；中輟復學網站連結－包括教育單位、警政單位、社政單位、校外會、國外機構；心理輔導網站連結等主題。

在第一年計劃執行期間內全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站便被瀏覽超過一萬零五百四十三(10543)人次，人才資料庫被使用一千五百二十二(1522)人次，資源整合資料庫被使用七百七十一(771)人次，文獻資料庫被使用五千三百零五(5305)人次，電子報則有八百三十二(832)人加以訂閱，而線上諮詢系統被使用三十五(35)人次。就第一年資源中心網站所被瀏覽的次數來看，資源中心網站確實提供了全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者一個獲得豐富資訊的管道。

就各資料庫的使用次數總合高達七千五百九十八人次來看，可發現除了瀏覽靜態的網頁外，使用者對於具有互動功能且能快速找到所需資料的資料庫系統也具有相當高的使用意願。而線上諮詢系統由於系統真正上線運作的時間只有數個月以及有相當多的使用者並不知道有這一套系統的情況下而造成使用次數偏低的情況，但針對參訪資源研究發展中心網站之網友共188人進行線上評估問卷而得的成效評估可發現，有高達97%的使用者願意使用線上諮詢系統來獲得諮詢服務，而中輟輔導傳承研討會與會人員亦明確表示中輟輔導資源資料庫與線上諮詢系統提供了豐富多元的資訊查詢方式以及專業諮詢服務。

藉由第一年的研究經驗發現，除了以靜態網頁的方式提供豐富的中輟復學輔導相關資料給全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者外，資料庫查詢與線上諮詢也都是重點項目，因此全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心應持續維護中輟復學輔導資源資料庫系統以及中輟復學輔導線上專家諮詢系統，並適時讓相關資料進行更新，如此則能提供全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者更完整的資訊查詢與專業諮詢服務。

二、彰化師範大學輔導與諮商學系建置輔導資源網路之經驗心得

本系結合系上師生與國內學者成立「台灣心理諮商資訊網資訊服務團隊」（由本分項計劃主持人所主持），七年來在規劃建置網站方面投注相當大之心力，並且陸續研發建置許多政府與民間資源整合網站，如：「台灣心理諮商資訊網」、「台灣教育資源網」、「諮商專業倫理研究室」、「網路諮商服務研究室」等一系列近三十個諮商輔導網站。而自九十年起更獲教育部補助捌佰陸拾肆萬元整進行四年大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，由該案與本分項計劃主持人歷年國科會網路相關研究計畫所購置之功能強大網路伺服器與相關電腦設備，使本系之網路硬體設備更為完善。此外亦曾接受教育部訓委會委託建立「全國921災後心理諮商與輔導資訊網」、「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」等網站，接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」，以及建置民間SARS心理健康行動聯盟之「SARS心理健康資訊網」之經驗，具有與教育部訓委會網站系統、國內外相關諮商輔導資源與民間資源之數位整合經驗，研究團隊亦累積良好的合作默契與數位環境工作經驗。

除規劃建置網站外，本系曾進行之大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，在計劃期間研發「輔導與諮商教學資料庫」系統，該查詢系統內容豐富、功能強大，而整個研發過程使得本系擁有建置網路大型資料庫之寶貴經驗。此外本系曾接受教育部訓委會委託建立「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」以及接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」，由此研發出功能良好之「E-mail網路專家諮詢系統」，這便使得本系擁有建置網路專家諮詢系統之寶貴經驗。

由於本系具有豐富之建置輔導資源網路相關經驗，因此於九十四年接獲教育部訓育委員會「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」計劃後，不僅建置研究發展中心網站以提供豐富的中輟資訊，另開發人才資料庫、資源整合資料庫以及文獻資料庫等系統以提供多元向度的資料查詢方式，並且建置電子報發行與訂閱系統以將最新的中輟訊息主動通知全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者，再藉由建置線上諮詢系統以提供更專業的諮詢服務。而中心網站在建置完成後不論在網頁瀏覽、資料庫的搜尋與電子報訂閱等相關功能的使用量均遠大於預期的成效，在成效評估上也相當的正向，而研究團隊在中輟復學輔導工作傳承研討會上報告研究成果時，亦受到參與人員許多的肯定與鼓勵。

由於中輟中心網站是置放於台灣心理諮商資訊網之首頁以提供諮商輔導專業人員點閱連結，因此，一開始中心網站的每日瀏覽人數即有每日六十四人次，後又逐漸上升，到專案結束之時已經升高至每日一百五十八人次，特別的是即使專案結束後，參訪人數仍持續增加，現今每日會有二百零二人次參訪中心網站，於可見網路資源應用在中輟復學輔導工作的推展上其重要性越來越為實務工作人員所重視，而國立彰化師範大學輔導與諮商學系台灣心理諮商資訊網的網站傳播功能提供了具體的助益。

1.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站之系統維護、資料更新與使用成效評估。

2.完成中輟復學輔導資源資料庫系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。

3.完成中輟復學輔導線上專家諮詢系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。

參、作業實施

本分項計畫將配合總計畫與各分項計畫之需求，依序針對研究子題：子題一、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站之系統維護、資料更新與使用成效評估。子題二中輟復學輔導資源資料庫系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。子題三中輟復學輔導線上專家諮詢系統之系統維護、資料更新與使用成效評估。在實行時的作業程序，依序為：

（一）進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站各伺服器之維護

（二）進行中心網站資料更新以提供瀏覽服務

（三）進行中輟復學輔導資源資料庫系統維護

（四）進行資料庫系統資料更新以提供查詢服務

（五）進行中輟復學輔導線上專家諮詢系統維護

（六）邀請中輟輔導相關專家擔任線上諮詢系統之備詢專家

（七）進行提供線上諮詢服務

（八）進行網站與系統成效評估

（九）進行相關研究報告

本研究計劃所規劃建置全國中輟學生復學輔導資源研究發展工作之網站群組分別為：

（一）全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站，如圖一所示。

（二）中輟復學輔導資源資料庫系統，如圖二所示。

（三）中輟復學輔導線上專家諮詢系統，如圖三所示。

上述網站與系統之規劃與網頁模組架構如次：

圖一、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站網頁模組架構圖

圖二、中輟復學輔導資源資料庫系統網頁模組架構圖

圖三中輟復學輔導線上專家諮詢系統網頁模組架構圖

透過上述網站與系統的規劃建置與積極營運，將可提供全國中輟復學輔導相關人員完整而及時的協助與服務。

肆、預期成效

本分項計畫在支援總計畫與各分項計畫。負責整體計劃之中心網站、資料庫系統與線上專家諮詢系統之系統維護以及資料更新等事宜，透過總計畫與各分項計畫之協調與整合加以推動，預期達成下述成效：

一、完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站之系統維護以及資料更新，整合專業資源與科技媒體，藉以提供全國中輟輔導人員豐富的相關經驗與資訊，最後並進行使用成效評估研究。預期中心網站使用成效良好，預估上網人數一年可達八千人次。

二、完成中輟復學輔導資源資料庫系統之系統維護以及資料更新，藉由精心設計之資料庫查詢系統網站，以提供全國中輟輔導人員有利以及多面向的資料查詢服務，最後並進行使用成效評估。預期使用成效良好，預估資料庫系統網站使用人數一年可達三千六百人次。

三、完成中輟復學輔導線上專家諮詢系統之之系統維護以及資料更新，藉由中輟輔導相關領域的線上備詢專家所提供的專業意見，以提供全國中輟輔導人員專業與快速的遠距諮詢服務。最後並進行使用成效評估，預期使用成效良好，預估使用人數一年可達三十七人次