全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心

第八期電子報主題文章

『全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心』網路資源服務

國立彰化師範大學輔導與諮商學系副教授王智弘

壹、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的緣起

彰化師範大學輔導與諮商學系承辦「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」之重要目標是在提供全國教育機構與人員的有關中輟學生復學輔導工作之相關資源與諮詢服務，如何收集、統整、儲存、查詢與取用相關資訊與資源，並提供相關教育工作人員最完整且具問題解決效能之諮詢服務，實為此一計畫的核心任務。因此，藉由資訊網路之無遠弗屆、快速便捷與大量儲存與取用資訊的功能，並透過網路諮詢系統強大的諮詢專家與尋求諮詢者之媒合功能，將扮演達成此一計畫之資源整合與諮詢服務功能之關鍵角色。

在中心整體計畫中之分項計畫四，即針對上述建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之需求，建構全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站群組，透過中心網站的設計與規劃，整合科技媒體與專業資源，利用網際網路的便捷性，透過精心設計之資訊網頁、互動程式介面以提供展示層面的服務，透過伺服器與資料庫之架設以提供運算層面與資料層面的服務，以建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之資訊整合與諮詢服務之數位神經系統，提供研究資訊統整、中輟輔導績效查核、中心行政管理、對外諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務，以具體落實全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之短、中、長期效益。

由於國內網際網路的使用已迅速普及化，台灣地區民眾在88年1月曾經上網者為440萬人，90年3月達834萬人，92年3月則超過一千萬人而達1092萬人（交通部統計處，1991；2003），也就是幾乎每兩人就有一人，已相當普及，而根據國內著名的搜尋引擎蕃薯藤歷年來的網路使用調查報告顯示（蕃薯藤，1997；1998；1999；2000），校園師生是使用網路最頻繁的族群，由此不難想見，網際網路被全國教育人員與各級學校師生所普遍使用的程度。在此等校園師生對網路的高使用率之基礎上，若能運用網際網路以提供教育輔導工作之資訊統整、績效查核、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享等數位化服務，將可使全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心的營運發揮最佳的績效。

由於國內外將網際網路應用於助人專業工作已日益普遍，不論是生涯諮商的實施（王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、楊淳斐、張勻銘，2002；Boer, 2001）、遠距督導的應用（王智弘，2002；Christie, 1999）…等特殊應用型態，以至於各種網路諮商服務與網路教學服務的提供（王智弘，2004；2004；王智弘、楊淳斐，1998；林朝誠，2001；陳淑惠，民2000；Bloom & Walz, 2000；Sampson, Kolodinsky & Greeno, 1997），以及建置諮商輔導資源網站與諮商輔導行政網路化（王智弘，2001；2003；王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏，2001；王智弘、蕭宜綾、黃健峰，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、劉志文，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、蘇盈儀，2003）等，都可以看出網際網路在諮商輔導上運用確實帶來了新的專業服務型態與工作績效。

中途輟學學生的復學輔導工作是教育部的重要政策（杜正勝，2004），也是教育部訓育委員會與全國教育人員所共同關切的當前重要學生輔導工作，從先前中輟生輔導的相關研究與實務工作報告都指出中輟生的復學輔導工作相當需要資訊的統整、資源的整合與輔導網絡的建立（何縕琪、王齡慶、廖婉吟、江家欣，2004；林斐霜，2004；侯崇文、張祥儀，2004；黃靈琛、周鳳珠，2004；楊士隆、吳芝儀、董旭英、林獻情，2003；謝麗紅、郭雅真，2004），運用網際網路的便利性與數位整合功能將可有效提昇上述中輟復學輔導相關工作之效能。

因此，我們網路資源服務計畫旨在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站模組與數位工作環境，除要能承接教育部訓育委員會先前中輟學生復學輔導的相關網路資源與基礎外，也要能針對目前中輟學生復學輔導的工作需求加以探討，藉由需求評估、網站規劃、內容建置、資料收集、程式設計、網站架設、資料庫系統建立、執行測試與影響評估等研究階段，目的在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站群組，除希望能增進全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之行政管理效能之外，並藉由知識管理之數位模組架構與資料庫系統之研發，而能有效承接與傳承我國之中輟復學輔導之相關經驗與資訊，並藉由網路人才資料庫、中輟資源整合與網路諮詢系統之程式設計，將有助於達成杜正勝部長（2004）所提出之「制度的建構、人才的培育、方法的創新、經驗的傳承、資源的整合」等中輟復學輔導之施政目標。

整體而言，此網路資源服務計畫既要能承接，更要能開展與傳承我國中輟學生復學輔導的網路資源，將致力於我國中輟學生復學輔導資源整合與諮詢服務之數位系統研發工作，並希望藉由研究成果的發表，後續的經驗與技術轉移，人才與資源資料庫以及線上諮詢系統的建立，以提供專業人員後續查詢與諮詢的服務，應可使中輟復學輔導工作結合網路科技，以對我國教育人員與相關中輟復學輔導工作者在中輟復學輔導工作上做出既創新又長遠的貢獻。

基於上述的探討，本分項計畫之目的包含：

1.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統之規劃建置與使用成效評估。

2.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統之建置與使用成效評估。

3.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估。

4.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統建置與使用成效評估。

5.建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統建置與使用成效評估。

6.建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估。

希望藉由上述目的之達成，以提供國內教育人員與相關中輟復學輔導工作者便捷而實惠之資料庫查詢與線上諮詢服務。

貳、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的背景分析

一、我國中輟復學輔導工作先前既有之網路資源基礎

就先前訓委會於 92年委託台北大學承辦之全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站分析：該網站（http://www.ntpu.edu.tw/dropout/main.htm）的內容分為：最新消息－包括新聞與活動；中心組織－包括成立宗旨、中心目標、組織架構、工作職掌、工作人員；中輟統計－包括統計與分析；中輟資源－包括追蹤輔導、復學安置、預防措施、配套措施、各國情況；資料庫－機構、人才、期刊、論文、教材教案；中心通訊；政府法規；相關聯結；常見問題等主題。整體而言，該網站的版面設計清爽、相關資源聯結與中輟資訊統計等之資訊整理亦相當完整，所發行的24期通訊與常見問題之網頁內容累積了相當豐富的中輟復學輔導相關資料，相當值得加以保留與傳承，唯在資料庫查詢與線上諮詢部份則有改進的空間，由於該網站未能應用資料庫作業系統與互動式程式設計，因此未能提供線上資料搜尋與線上諮詢的功能，全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站若能藉由資料庫互動程式設計以提供資料查詢服務系統與線上諮詢系統，則能藉以提供全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者更完整的資訊查詢與專業諮詢服務。

二、彰化師範大學輔導與諮商學系先前之網路資源基礎

（一）彰化師範大學輔導與諮商學系有相當完善之網路與電腦設備：彰化師範大學輔導與諮商學系既有之於八十九年或教育部中教司專案補助壹百柒拾餘萬元完成提供全系之網路基礎建設規劃，完成全系行政、研究、教學、會議與室內外展示空間之網路節點建置，並有設置完善的電腦網路教室及網路資源工作室等網路硬體設備，以建立本系良好之網路工作環境。系上自九十年起獲教育部補助捌百陸拾肆萬元整進行四年大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，透過該案與歷年國科會網路相關研究計畫所購置之功能強大網路伺服器與相關電腦設備，設備相當完善。

（二）彰化師範大學輔導與諮商學系有多次建置政府與民間資源整合網站的經驗：彰化師範大學輔導與諮商學系結合系上師生與國內學者成立「台灣心理諮商資訊網資訊服務團隊」，七年來陸續研發建置「台灣心理諮商資訊網」（http://www.heart.net.tw/）、「台灣教育資源網」（http://study.ncue.edu.tw/）「諮商專業倫理研究室」(http://ethic.ncue.edu.tw/)、「網路諮商服務研究室」（http://internetco.ncue.edu.tw/）等一系列近三十個諮商輔導網站。並曾接受教育部訓委會委託建立「全國921災後心理諮商與輔導資訊網」（http://921.heart.net.tw/）、「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」（http://sars.ncue.edu.tw/）等網站，接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」（http://mental.heart.net.tw/），以及建置民間SARS心理健康行動聯盟之「SARS心理健康資訊網」（http://sars.heart.net.tw/）之經驗，具有與教育部訓委會網站系統、國內外相關諮商輔導資源與民間資源之數位整合經驗，研究團隊亦累積良好的合作默契與數位環境工作經驗。

（三）彰化師範大學輔導與諮商學系擁有建置網路大型資料庫之寶貴經驗：本系進行之大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，曾研發「輔導與諮商教學資料庫」系統，該查詢系統內容豐富、功能強大，可加值以做為研發「中輟學生復學輔導資源庫」之用。

（四）彰化師範大學輔導與諮商學系有建置網路專家諮詢系統之寶貴經驗：本系曾接受教育部訓委會委託建立「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」、接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」（http://mental.heart.net.tw/），由此所研發之「E-mail網路專家諮詢系統」功能良好，可加值以做為「中輟學生復學輔導專家諮詢系統」之用。

參、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的作業實施

「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務計畫配合總計畫與各分項計畫之需求，依序針對研究子題：子題一、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統規劃建置與使用成效評估。子題二、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統建置與使用成效評估。子題三、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估。子題四、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統建置與使用成效評估。子題五、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統建置與使用成效評估。子題六、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估。加以研究。

一、其作業程序，依序為：

（一）進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統需求評估

（二）進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統細步規劃

（三）進行伺服器與網站架設

（四）設計網頁編輯相關程式與提供瀏覽服務

（五）設計資料庫系統程式與提供查詢服務

（六）設計電子報發行與訂閱系統並提供訂閱與瀏覽服務

（七）設計網路諮詢程式與提供線上諮詢服務

（八）進行成效評估

（九）進行相關研究報告

二、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站規劃與網頁模組架構如次：

「」

全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站規劃與網頁模組架構圖

肆、使用成效評估

為了解資源研究發展中心網站之網站系統、人才資料庫系統、資源整合資料庫系統、文獻資料庫系統建置、電子報發行與訂閱系統以及線上諮詢系統之使用成效，故針對參訪網站的網友以及使用過線上諮詢系統之來詢者實施線上「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站評估問卷」與「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站E-mail網路專家諮詢系統評估問卷」，期能從問卷資料中進一步分析與思考本資源研究發展中心網站對於各層級使用人員真正所產生之效益、諮詢服務系統現存之缺失與因應方法，評估過程如下：

一、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站評估問卷

(1) 線上評估問卷系統之資料字典：本線上評估問卷系統是採用關聯式資料庫加以設計，經過資料庫正規化之動作後，將問卷資料儲存於exam_data（問卷資料）資料表內，該資料表的資料字典如表1。

表一 exam_data資料字典

欄位	型態	Null	預設值	說明
ex_no	int(11)	否		問卷編號
ex_kind	int(1)	否	0	問卷種類
ex_sex	char(2)	否		性別
ex_age	varchar(30)	否		年齡
college	varchar(30)	否		學歷
experience	varchar(30)	否		使用網際網路的經驗
job	varchar(30)	否		職業
Net_hour	varchar(30)	否		一週平均上網時數
visit_time	varchar(30)	否		瀏覽本網站的頻率
if_own	varchar(30)	否		是否有個人的專用電腦
Net_way	varchar(30)	否		平常上網的方式
Why_visit	varchar(30)	否		上網瀏覽本網站的動機或目的
Why_visit_other	varchar(30)	否		其他目的
record_time	varchar(30)	否		填答時間
questuon_answer	text	否		答案
Last_question	text	是	NULL	寶貴建議
send_name	varchar(30)	是	NULL	填問卷人姓名
send_address	varchar(200)	是	NULL	填問卷人地址
send_email	varchar(100)	是	NULL	填問卷人電子郵件
if_meet_problem	char(2)	是	NULL	問題21
if_know_system	varchar(200)	是	NULL	問題22
if_would_system	varchar(10)	是	NULL	問題23

(2) 資源研究發展中心網站評估：為進一步了解資源研究發展中心網站之網站系統、人才資料庫系統、資源整合資料庫系統、文獻資料庫系統建置以及電子報發行與訂閱系統之使用成效，故針對參訪本資源研究發展中心網站之網友共188人進行線上評估問卷，以下分別使用者基本資料（表2）與資源研究發展中心網站評估問卷（表3）進行分析。

表2使用者基本資料

問題一	性別
選項	男	女
百分比	22.87%	77.13%

問題二	年齡
選項	20歲以下	21~30歲		31~40歲		41~50歲		50歲以上
百分比	10.64%	56.91%		23.94%		6.38%		2.13%

問題三	學歷
選項	國小	國中		高中職		大專		碩士		博士
百分比	0.00%	2.13%		6.38%		59.04%		31.38%		1.06%

問題四	使用網際網路的經驗
選項	1年以內	1~2年		3~4年		5年以上
百分比	0.53%	3.19%		18.09%		78.19%


問題五	職業
選項	學生	公軍警		教師		服務業		其他
百分比	45.21%	7.45%		28.19%		6.38%		12.77%

問題六	一週平均上網時數
選項	1小時以內	1~3小時		4~6小時		7~10小時		11~15小時		16小時以上
百分比	2.66%	8.51%		15.96%		14.36%		13.83%		44.68%

問題七	瀏覽本網站的頻率
選項	每天瀏覽		每3~5天瀏覽一次		每週瀏覽一次		每2~3週瀏覽一次		每月瀏覽一次
百分比	8.51%		28.19%		25.00%		16.49%		21.81%

問題八	是否有個人的專用電腦
選項	是	否
百分比	94.15%	5.85%

問題九	平常上網的方式為
選項	工作/上課場所		家裡	圖書館	網路咖啡廳	其他
百分比	36.17%		60.11%	1.06%	0.00%	2.66%

問題十	上網瀏覽本網站的動機或目的為
選項	純粹逛逛	個人興趣或嗜好		分享經驗	獲取或查詢資訊	其他
百分比	6.38%	17.55%		2.13%	71.81%	2.13%

表3資源研究發展中心網站評估問卷

問題一	此網站的內容是豐富而且完整的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.53%	10.16%	60.96%	28.34%

問題二	此網站的內容是新穎的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.53%	11.76%	65.78%	21.93%

問題三	此網站的內容可以滿足不同層面使用者的需求
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	6.95%	21.93%	50.27%	20.86%

問題四	此網站提供許多其他諮商輔導相關資訊的連結
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	0.00%	3.21%	48.66%	47.59%

問題五	此網站的內容架構合理而且系統化
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	3.21%	9.09%	55.61%	32.09%

問題六	此網站的連線是有效與穩定的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	1.07%	13.37%	45.99%	39.04%

問題七	此網站的連線速度是快速的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	2.14%	12.83%	48.13%	36.36%

問題八	此網站網頁是設計美觀的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	8.56%	16.04%	47.06%	27.81%

問題九	此網站內文及背景顏色設計是清晰易讀的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	4.81%	11.23%	51.34%	32.09%

問題十	此網站字體大小與行距是適當易讀的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	6.42%	11.23%	51.87%	30.48%

問題十一	此網站所提供的留言版與討論區是簡單易用的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	2.14%	17.65%	51.87%	28.34%

問題十二	此網站之建置有助於增進我國學校輔導人員在中輟問題處理上之資訊交流與互動
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	3.21%	18.72%	48.13%	29.95%

問題十三	此網站的人才資料庫，能迅速搜尋使用者所需之資訊
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	5.35%	24.06%	42.25%	28.34%

問題十四	此網站的電子報內容有助於讓使用者了解中輟學生的輔導方式
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	2.67%	17.11%	54.01%	26.20%

問題十五	此網站可提供最新的中輟輔導相關訊息
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	1.07%	14.97%	53.48%	30.48%

問題十六	此網站可提供具體的中輟輔導策略與方法
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	3.74%	15.51%	53.48%	27.27%

問題十七	此網站可查詢連結相關的輔導與諮商資料
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.53%	4.81%	53.48%	41.18%

問題十八	此網站的資源整合資料庫可提供相關的中輟機構資源
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	1.60%	13.37%	52.94%	32.09%

問題十九	此網站的的復學輔導機構專區可提供使用者所需的資訊
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	1.60%	13.90%	55.08%	28.88%

問題二十	此網站整體而言是令人滿意的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.53%	0.00%	5.35%	61.50%	32.62%

問題廿一	請問您是否曾遇過中輟學生復學輔導處理的相關問題
選項	是	否
百分比	37.43%	62.57%

問題廿二	請問您是否知道本中心有「E-mail網路專家諮詢系統」可提供中輟學生復學輔導處理問題的諮詢服務
選項	知道	不知道
百分比	51.34%	48.66%

問題廿三	請問您若有相關問題時，願不願意使用本諮詢系統來獲得諮詢服務
選項	願意	不願意
百分比	97.33%	2.67%

由表3可看出本資源中心網站可分成內容範圍、易用性、介面設計、互動功能以及提供中輟輔導資訊等方面加以探討：

1. 內容範圍方面的同意度由高至低之選項排列如下：

96.26％的評估人員認為本資源中心網站提供許多其他諮商輔導相關資訊的連結（47.59％非常同意，48.66％同意）。

89.20％的評估人員認為本資源中心網站的內容是豐富而且完整的（28.34％非常同意，60.96％同意）

87.70％的評估人員認為本資源中心網站的內容是新穎的（21.93％非常同意65.78％同意）

71.12％的評估人員認為本資源中心網站的內容可以滿足不同層面使用者的需求（20.86％非常同意，50.27％同意）

以上前三個選項之滿意度都高於80%以上，由此可見本資源中心網站所提供之內容範圍已有相當的深度與廣度，當可讓使用者妥善利用本資源中心網站提供的資訊內容。而第四個選項的滿意度相較於其他三者明顯偏低，這顯示了本資源中心網站在內容規劃上可以針對不同的使用者再進行更進一步規劃與擴充。

2. 易用性方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 87.30％的評估人員認為本資源中心網站的內容架構合理而且系統化（32.09％非常同意，55.61％同意）。

l 85.03％的評估人員認為本資源中心網站的連線是有效與穩定的（39.04％非常同意，45.99％同意）。

l 84.49％的評估人員認為本資源中心網站的連線速度是快速的（36.36％非常同意，48.13％同意）。

以上每個選項之滿意度皆高於八成，由此可見本資源中心網站能讓使用者容易使用，方便取得資源

3. 介面設計方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 83.42％的評估人員認為本資源中心網站的內文及背景顏色設計是清晰易讀的（32.09％非常同意，51.34％同意）。

l 82.73％的評估人員認為本資源中心網站的字體大小與行距是適當易讀的（30.84％非常同意，51.87％同意）。

l 74.87％的評估人員認為本資源中心網站的網頁是設計美觀的（27.81％非常同意，47.06％同意）。

以上每個選項之滿意度皆高於七成，由此可見本資源中心網站所提供之介面對於使用者而言是相當具有親合力。

4. 互動功能方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 80.21％的評估人員認為本資源中心網站所提供的留言版與討論區是簡單易用的（28.34％非常同意，51.87％同意）。

l 80.21％的評估人員認為本資源中心網站的電子報內容有助於讓使用者了解中輟學生的輔導方式（26.20％非常同意，54.01％同意）。

l 78.07％的評估人員認為本資源中心網站之建置有助於增進我國學校輔導人員在中輟問題處理上之資訊交流與互動（29.95％非常同意，48.13％同意）。

l 70.59％的評估人員認為本資源中心網站的人才資料庫，能迅速搜尋使用者所需之資訊（28.34％非常同意，42.25％同意）。

以上每個選項之滿意度皆高於七成，由此可得知本資源中心網站提供使用者簡單易用的互動功能，可讓使用者與使用者之間以及使用者與網站管理者之間形成良好的互動管道，並能讓使用者快速的搜尋到所需要的中輟資訊。

5. 中輟輔導資訊方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 94.65％的評估人員認為本資源中心網站可查詢連結相關的輔導與諮商資料（41.18％非常同意，53.48％同意）。

l 85.03％的評估人員認為本資源中心網站的資源整合資料庫可提供相關的中輟機構資源（32.09％非常同意，52.94％同意）。

l 83.96％的評估人員認為本資源中心網站可提供最新的中輟輔導相關訊息（30.48％非常同意，53.48％同意）。

l 83.96％的評估人員認為本資源中心網站的復學輔導機構專區可提供使用者所需的資訊（28.88％非常同意，55.08％同意）。

l 80.75％的評估人員認為本資源中心網站可提供具體的中輟輔導策略與方法（27.27％非常同意，53.48％同意）。

以上每個選項之滿意度都高於80％以上，由此可見本資源中心網站所提供之中輟輔導相關資訊已廣泛涵蓋使用者之需求，當可讓有需求之使用者妥善利用本資源中心網站所提供的中輟輔導相關資料。

而由問題二十可發現：有94.12%的使用者認為使用本資源中心網站後整體而言是令人滿意的，由此可見本資源中心網站對於使用者而言具有相當之實用性與方便性，而隨著本資源中心網站的推廣，必能提供有需求之使用者更多實質上之助益。

在開放性題次部分，評估人員也提出以下建議：（1）多收集專家意見，以提供當事人所需服務；（2）最新消息的地方很少有中輟生復學之後的心得，如果是放在明顯的地方也可以鼓勵其他的學生；（3）網頁針對的使用對象似乎偏向教師與學校行政單位，如何能擴大使用對象達到有需求的家長；（4）不知是否能將資源擴及協助中輟生之家屬，提供家屬一個支持、支援管道，如「家有中輟生，身為家長該如何與孩子對話」等實際之資訊；（5）建議可加入無障礙網站設計規劃；（6）可更廣為宣傳此網站資訊；（7）希望能夠再多給予輔導策略及個案處理分享；（8）能不能設計不同的群體進入的路徑，例如：輔導老師、家長、ㄧ般人員。

本資源中心網站日後將針對這些寶貴意見對於原有系統作進一步之調整，以更符合各層級使用者使用上之需求。

二、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站E-mail網路專家諮詢系統評估問卷

(1) 線上評估問卷系統之資料字典：本線上評估問卷系統與「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站評估問卷」共用同一資料表（exam_data），該資料表的資料字典如表1。

(2) E-mail網路專家諮詢系統評估：為了解此線上諮詢服務系統之使用成效，故針對於曾使用過此諮詢服務系統之來詢者共二十一人實施「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站E-mail網路專家諮詢系統」評估問卷，期能從問卷資料中進一步分析與思考本諮詢服務系統對於來詢者真正所產生之效益以及諮詢服務系統現存之缺失與因應方法，以下分別使用者基本資料（表4）與諮詢服務系統內容與操作流程測驗（表5）進行分析，以進一步了解諮詢服務系統的效益與功能。

表4使用者基本資料

問題一

性別

選項

男

女

百分比

38.10%

61.90%

問題二

年齡

選項

20歲以下

21~30歲

31~40歲

41~50歲

50歲以上

百分比

0.00%

71.43%

19.05%

9.52%

0.00%

問題三

學歷

選項

國小

國中

高中職

大專

碩士

博士

百分比

0.00%

4.76%

80.95%

14.29%

0.00%

問題四

使用網際網路的經驗

選項

1年以內

1~2年

3~4年

5年以上

百分比

0.00%

14.29%

42.86%

問題五

職業

選項

學生

公軍警

教師

服務業

其他

百分比

38.10%

23.81%

33.33%

0.00%

4.76%

問題六

一週平均上網時數

選項

1小時以內

1~3小時

4~6小時

7~10小時

11~15小時

16小時以上

百分比

0.00%

4.76%

42.86%

33.33%

4.76%

14.29%

問題七

瀏覽本網站的頻率

選項

每天瀏覽

每3~5天瀏覽一次

每週瀏覽一次

每2~3週瀏覽一次

每月瀏覽一次

百分比

4.76%

28.57%

33.33%

23.81%

9.52%

問題八

是否有個人的專用電腦

選項

是

否

百分比

100.00%

0.00%

問題九

平常上網的方式為

選項

工作/上課場所

家裡

圖書館

網路咖啡廳

其他

百分比

76.19%

19.05%

0.00%

4.76%

問題十

上網瀏覽本網站的動機或目的為

選項

純粹逛逛

個人興趣或嗜好

分享經驗

獲取或查詢資訊

其他

百分比

0.00%

19.05%

0.00%

80.95%

0.00%

表5 E-mail網路專家諮詢系統評估問卷

問題一	本諮詢系統的操作流程是容易上手的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	0.00%	90.48%	9.52%

問題二	本諮詢系統的功能設計是足夠完善而可讓我方便的使用諮詢服務
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	4.76%	52.38%	42.86%

問題三	本諮詢系統可讓我充分表現出想諮詢的問題
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	9.52%	4.76%	61.90%	23.81%

問題四	本諮詢系統可讓我利用網路的特性，而達到求助的方便性
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	0.00%	47.62%	52.38%

問題五	本諮詢系統可以增加我的諮詢意願
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	0.00%	76.19%	23.81%

問題六	本諮詢系統可讓我方便管理、追蹤自己之諮詢案件
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	4.76%	71.43%	23.81%

問題七	本諮詢系統帳號與密碼的設計提供了資料的保密性
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	14.29%	47.62%	38.10%

問題八	本諮詢系統在實務應用上是適切可行的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	0.00%	76.19%	23.81%

問題九	本諮詢系統的介面設計是簡明易懂的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	4.76%	0.00%	76.19%	19.05%

問題十	本諮詢系統的介面設計是美觀的
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	4.76%	0.00%	52.38%	42.86%

問題十一	本諮詢系統的介面設計看起來具有專業性與親和力
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	9.52%	61.90%	28.57%

問題十二	此諮詢系統功能設計完善，有助諮詢過程的進行
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	4.76%	66.67%	28.57%

問題十三	我會使用本諮詢系統來獲得諮詢服務
選項	非常不同意	不同意	不確定	同意	非常同意
百分比	0.00%	0.00%	4.76%	61.90%	33.33%

由表5可看出本諮詢系統可分成功能操作、系統有效性與介面設計三方面加以探討：

1. 諮詢系統功能操作方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 全體評估人員認為本諮詢系統的操作流程是容易上手的（9.52％非常同意，90.48％同意）。

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統的功能設計是足夠完善而可讓我方便的使用諮詢服務（42.86％非常同意，52.38％同意）。

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統功能設計完善，有助諮詢過程的進行（28.57％非常同意，66.67％同意）。

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統可讓我方便管理、追蹤自己之諮詢案件（23.81％非常同意，71.43％同意）。

由於以上選項同意度皆高於九成，由此可見本諮詢系統之功能與操作方式已貼近使用者之需求與習慣，當可讓各層級使用者能妥善利用本系統。

2. 諮詢系統有效性方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 全體評估人員認為本諮詢系統可以增加我的諮詢意願（76.19％非常同意，23.81％同意）。

l 全體評估人員認為本諮詢系統可讓我利用網路的特性，而達到求助的方便性（52.38％非常同意，47.62％同意）。

l 全體評估人員認為本諮詢系統本諮詢系統在實務應用上是適切可行的（23.81％非常同意，76.19％同意）。

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統可讓我方便管理、追蹤自己之諮詢案件（23.81％非常同意，71.43％同意）。

l 85.71％的評估人員認為本諮詢系統帳號與密碼的設計提供了資料的保密性（38.10％非常同意，47.62％同意）。

l 85.71％的評估人員認為本諮詢系統可讓我充分表現出想諮詢的問題（23.81％非常同意，61.90％同意）。

以上的選項中有三個選項同意度達100％，其餘的選項之滿意度也皆高於八成，由此可見本諮詢系統所能提供之諮詢成效對有需要諮詢的使用者而言是具有實質的效益性。

3. 諮詢系統介面設計方面的同意度由高至低之選項排列如下：

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統的介面設計是美觀的（42.86％非常同意，52.38％同意）。

l 95.24％的評估人員認為本諮詢系統的介面設計是簡明易懂的（19.05％非常同意，76.19％同意）。

l 90.48％的評估人員認為本諮詢系統的介面設計看起來具有專業性與親和力（28.57％非常同意，61.90％同意）。

以上每個選項之滿意度皆高於九成，由此可見本諮詢系統所提供之介面對於使用者而言是相當具有親合力。

而由問題十三可發現，95.24％的使用者皆同意使用本諮詢系統來進行諮詢服務，由此可見本諮詢系統對於有意想獲得諮詢的使用者而言具有相當之實用性與方便性，而隨著本諮詢系統的推廣，必能提供更多需要諮詢的人員實質上之助益。

在開放性題次部分，評估人員也提出以下建議：（1）應加強行銷讓更多人知道有此網站；（2）我認為在這裡應該可以得到專業的意見，但是還是會擔心回復速度太慢或因為訊息傳達不良而造成的不切實際；（3）希望能更淺顯或深入家庭，讓家長可以簡單了解有此協助；（4）不知是否能提供專家之專業背景（相關學經歷）；（5）希望可以依專家之專長來自行選擇專家。

本諮詢系統日後將針對這些寶貴意見對於原有系統作進一步之調整，以更符合各層級使用者使用上之需求。

伍、預期成效與實際成果

由於「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務計劃同時支援中心總計畫與各分項計畫，負責整體計劃之網站建置、資料庫建置與線上諮詢系統建置等事宜，透過總計畫與各分項計畫之協調與整合加以推動，就實際成果部分，自94年4月16日至95年4月15日止，計畫預期成效與實際所達成果之比較如下：

一、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統之規劃建置與使用成效評估研究部分，原預估上網人數一年可達五千人次，至95年4月15日止之上網人數為一萬零五百四十三(10543)人次，超出預期甚多。

二、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年4月15日止之上網人數為一千五百二十二(1522)人次，超出預期甚多。

三、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年4月15日止之上網人數為七百七十一(771)人次，亦超出預期成果。

四、在完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年4月15日止之上網人數為五千三百零五(5305)人次，超出預期甚多。

五、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統之建置與使用成效評估部分，原預估使用人數一年可達五百人次，至95年4月15日止之上網人數為八百三十二(832)人次，亦超出預期成果。

六、在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估部分，原預估使用人數一年可達五十人次使用線上諮詢系統，至95年4月15日止使用人次僅達三十五(35)人次，是唯一使用人次不如預期的項目，然從表一的問題二十三來看，可以發現網友的使用意願相當高，而使用率未達預估人次的因素應是許多使用者不知道有此諮詢系統，這從問題二十二有高達48.66％的使用者回答不知道便可獲得端倪。

陸、結語

從上述的網路使用之數據加以分析，可見網路資源在中輟學生復學輔導工作上的應用上有其相當具體的功能與運用，除線上諮詢系統的使用人次不如預期，此與研究團隊先前建置相關網站的經驗相似，可能與使用網路諮詢系統的求助習慣尚未普遍有關，值得研究團隊進一步加以探討與研究之外，全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站，不論在網頁瀏覽、資料庫的搜尋與電子報訂閱等吸關功能的使用量均遠大於預期的成效，在成效評估上也相當的正向，特別是研究團隊在中輟復學輔導工作傳承研討會上報告研究成果時，亦受到參與人員許多的肯定與鼓勵，可見網路資源應用在中輟復學輔導工作的推展上其重要性越來越為實務工作人員所重視。

因此，就後續的網站建置工作而言，如何持續更新網頁、改進程式設計，並充實相關資料庫的內容，以及進行網路資源的整合與聯結都是非常重要的工作項目，中輟復學輔導工作有時是走著一條艱辛與寂寞的道路，ㄧ個資料豐富並提供專業諮詢服務的中輟復學輔導資源網站的存在，對於第一線工作同仁而言，是「千里ㄧ線牽、幫助在身邊」，讓網站偍供的豐富資源與及時幫助可以支持我國中輟學生復學輔導工作的伙伴們，付出愛心不疲乏、推展工作不孤單

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